NOUVELLES DU SECTEUR 17/11/2022
Séminarie Frixis sur la garantie en réfrigération et sur la gestion des plaintes
Le séminaire Frixis du 6 octobre dernier a abordé 2 sujets. Le premier thème “Garantie dans le domaine de la réfrigération” a été présenté par l’avocat Goddevriendt, spécialisé dans le droit fiscal et le droit des sociétés. Il a traité de la législation sur les garanties (B2C) et des changements en vigueur depuis le 1er juin 2022. La garantie commerciale (B2B) a également été expliquée. Ainsi, entre un vendeur professionnel et un consommateur, le législateur prévoit une période de garantie allant jusqu’à deux ans après la livraison, mais il ne prévoit aucune période de garantie entre deux entrepreneurs. An Vermeulen a évoqué la gestion des plaintes. Avec 20 ans d’expérience dans le domaine des affaires et de la gestion, le monde de la réfrigération ne lui est pas étranger. Elle a parlé de la forme que doit prendre un entretien, et a donné des conseils sur la façon d’écouter efficacement. Comment bien traiter avec les clients, éviter les plaintes et les traiter efficacement.
