REPORTAGE
Cool and Comfort 76 – februari 2018
“Klantgerichte oplossingen bedenken voor acute problemen”
Marion Putmans (product manager heating) en Raymond van der Boom (account manager verkoop) ontzorgen de installateur door zijn problemen op te lossen.
Tijdelijke koeling garandeert continuïteit tijdens reparatiewerkzaamheden.
Ook ‘out of the box’-oplossingen gaat ICS Cool Energy niet uit de weg.
Het lijkt alsof de seizoenen voorbijgaan aan ICS Cool Energy. De verhuurprojecten voor koeling, verwarming en HVAC-systemen volgen elkaar naadloos op zodat de klok rond toestellen worden aan- en afgevoerd. Daarnaast stijgt ook de vraag naar de aankoop van nieuwe en jong gebruikte toestellen. Een gesprek met twee gedreven medewerkers die elke werkdag beginnen met de vraag: hoe kunnen we vandaag de HVAC-installateur ontzorgen?
De verhuurvloot van ICS Cool Energy kan in drie takken worden opgedeeld: koeling (chillers, warmtepompen, dry coolers, koeltorens, luchtbehandeling, fan coils, koelcellen, koudeopslag), verwarming (boilers, tapwatervoorziening, heaters, temperatuurregelaars, thermoregulatoren) en HVAC-systemen (airconditioning, luchtbehandeling, fan coils). Hiervoor staat een uitgebreid gamma aan toestellen ter beschikking voor een steeds veeleisendere markt waar steeds meer wordt verwacht van de verhuurfirma, zoals een correcte berekening van het koel-/verwarmingsvermogen en 24/7 pechverhelping.
“Wij onderscheiden ons door het complete plaatje te kunnen leveren”, vertelt Raymond van der Boom, account manager verkoop. “We bieden zowel verhuur- als verkoopoplossingen, maar ook in het traject ervoor en erna zijn we compleet. Het begint met een gedegen, op maat gemaakt advies en kan doorgaan naar onderhoud, beheer, verzekeringen en herstellingen uit handen nemen van de klant. We merken ook een stijgende vraag naar verkoop van nieuwe en jong gebruikte toestellen. Als we iets doen, dan doen we het goed, ook in de verkoop. Vooreerst bieden we nieuwe industriële koudwatermachines, warmtepompen en temperatuurregelaars voor verwarming en airconditioning (ook voor datacenters) onder het eigen label aan. Daarnaast is er een bijzonder interessant aanbod van jong gebruikte koel- en verwarmingsmachines uit de verhuurvloot met weinig bedrijfsuren op de teller. Ik vergelijk het graag met de aankoop van een wagen. Dan wilt u toch ook eerst een proefrit? Bij ons kan dat ook, maar met één groot verschil: onze proefrit duurt geen kwartier maar drie maanden!”
Verhuur van verwarming
ICS Cool Energy heeft zijn verhuurcapaciteit voor verwarming uitgebreid waardoor er op dit vlak meer toepassingen mogelijk zijn. “Wat hetzelfde is gebleven, is onze gedrevenheid en volle inzet om met enthousiasme de HVAC-installateur of facilitair manager bij te springen als hij met een probleem of vermogenstekort wordt geconfronteerd”, aldus Marion Putmans, product manager heating. “Laatst belde de beheerder van een verzorgingstehuis dat de ketel was uitgevallen. De bewoners konden niet meer douchen en zaten in de kou vanwege het niet werken van de centrale verwarming. Binnen vier uur hadden we een boiler uit onze verhuurvloot aangesloten op het bestaande systeem en was iedereen geholpen. Dat geeft enorme voldoening.”
Maar ook niet-standaard aanvragen gaat ICS niet uit de weg. “Komt er een bijzondere oproep binnen, dan steken we de koppen bij elkaar om een oplossing te bedenken, soms volledig out of the box met als enig doel het dringend vinden van een klantgerichte oplossing voor een acuut probleem. Daar doen we het voor, dat geeft op het einde van de werkdag een prettig gevoel omdat we ons engagement naar de klant toe hebben waargemaakt door zijn probleem op te lossen.”
Door Rudy Gunst
