Daikin joue cartes sur table lors des Blue Days
« Les Blue Days annuels sont un moment particulier pour Daikin », explique Roderik Desiere. « C’est l’occasion de faire le point sur ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. Le client final est plus que jamais au coeur de nos préoccupations. Nos enquêtes montrent que les attentes et la satisfaction des clients et des utilisateurs finaux sont moins élevées pour les pompes à chaleur que pour la climatisation. Il y a donc encore du travail dans ce domaine. Nous devons accompagner les installateurs avec des conseils techniques précis avant, pendant et après l’installation. Pour mieux les soutenir, nous avons optimisé la Daikin Hotline et nous poursuivons la professionnalisation de notre organisation de service. Il va sans dire que la formation et l’autonomie – sous diverses formes – restent un pilier pour Daikin. Notre ambition est de consolider la position et les activités des installateurs pour aborder ensemble le marché de demain. Avec un portefeuille de produits de qualité, Daikin confirme la pertinence de la stratégie mise en place. »
Partenariat = engagement
Pour l’avenir proche de Daikin, Roderik Desiere distingue trois grands axes: garantir la qualité et l’expérience client tout au long du cycle de vie des produits ; soutenir davantage le rôle de l’installateur, notamment par des formations de haute qualité et des outils plus pertinents, et, enfin, nouer des partenariats durables avec l’installateur. « 2026 sera une année de choix mûrement réfléchis. La croissance ne se décrète pas par les produits mais se construit avec les personnes. Notre partenariat avec les installateurs n’est pas un vain mot mais un véritable engagement ».
Une tournée interactive dédiée aux innovations de produits et de services
Pas de Daikin Blue Days sans nouveautés. Au cours de sessions concises et parfaitement orchestrées, les installateurs ont bénéficié de conseils d’experts de Daikin sur chaque stand présentant les gammes et les nouveautés. Ils ont pu poser leurs questions pendant les sessions, mais aussi après.
Voici quelques innovations de Daikin. La nouvelle Daikin Altherma 4 H, une pompe à chaleur universelle au R290 (propane) se distingue par des innovations remarquables. Soumise à des exigences de sécurité accrues en raison de l’inflammabilité du propane, elle intègre une grille aérodynamique, un compresseur rotatif Swing unique, un ventilateur plus efficace et la possibilité d’effectuer des mises à jour automatiques via le cloud. Le pilotage est assuré par un nouvel écran tactile couleur avancé.
Outre la gamme Daikin Multi+, solution tout-en-un pour le chauffage air-air, le rafraîchissement et l’eau chaude sanitaire, un nouveau concept global (séries X) sera lancé en fin d’année. Ce système vise à unifier la flexibilité de l’air-air et la performance hydronique (permettant de gérer à la fois le chauffage au sol et les radiateurs/convecteurs LT) et la production d’eau chaude sanitaire (180 et 230l). Il est particulièrement adapté aux petits projets de construction ou de rénovation.
Dans le domaine du VRV, Daikin continue d’innover avec un concept unique : le Daikin VRV 5, un système R-32 adapté à une large gamme d’unités intérieures. Ce système intègre une sécurité ‘Shîrudo Technology’ (‘Apporte la tranquillité d’esprit’, shirudo signifiant bouclier), permettant une installation dans des espaces restreints (bureaux, chambres d’hôtels). Parmi les caractéristiques figurent un détecteur de fuites dans chaque unité intérieure et une alarme sonore et visuelle émise par le contrôleur Madoka.
Parmi les produits phares, citons la nouvelle commande Madoka Plus pour les secteurs commerciaux Sky Air et VRV. Son écran tactile en verre intègre une fonction d’économie d’énergie, des connexions intelligentes avec des capteurs optionnels et une visualisation simplifiée des paramètres de service - une avancée tant pour l’installateur que l’utilisateur. Enfin, Daikin a présenté des nouveautés dans le domaine des pompes à chaleur centrales au propane, pour la production d’eau chaude sanitaire et le remplacement des chaudières centrales, ainsi que les appareils Daikin Compact Ventilation et des unités monoblocs R290, comme solution idéale pour les espaces réfrigérés.
La Belgique dans le top 4 des pompes à chaleur résidentielles
Terminons par quelques citations et faits marquants d’intervenants de Daikin. Thijs Vandenbrande, Environmental Research Specialist, a esquissé les perspectives d’avenir par segment de marché dans un contexte géopolitique évolutif : « Notre pays occupe la quatrième place en Europe en termes de nombre de pompes à chaleur dans les ménages résidentiels. »
Lieven Verstaen, Marketing & Product Director, a donné trois bonnes raisons aux installateurs de choisir une pompe à chaleur Daikin au R290 : la conception exclusive du compresseur et sa fabrication en interne, les composants de sécurité intégrés de série et la conception modulaire. « Le nombre d’installateurs souhaitant assurer la mise en service, la maintenance et le dépannage d’une pompe à chaleur Daikin R290 est en hausse. Il leur suffit de suivre une formation courte pour obtenir le label Stand by Me - Certified Partner Label », a-t-il précisé.
Luc Desmet, Service Director & Sales Planning, a abordé l’expérience client et les processus de service tout au long du cycle de vie du produit : « Le client final a des attentes plus élevées lorsqu’il investit dans une pompe à chaleur air-eau que dans une pompe à chaleur air-air. » Enfin, Tom Decuypere, Sales Director, a souligné l’évolution du métier de vendeur de pompes à chaleur : « Le vendeur classique tout-en-un, en costume sur mesure, appartient au passé. »
Par Philip Declercq
